IT Workplace Support Expert (V/M/X) - bachelor

Solliciteren tot: 
15 augustus 2021

Omgeving

Het departement Informatica van de Nationale Bank van België (NBB) bestaat uit een hechte groep van meer dan 200 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB). Het werkt aan het opstellen en het implementeren van een evolutieve architectuur die een zeer strikte veiligheid combineert met een groeiende toenadering van internationale en onderling gekoppelde netwerken.

Binnen dit departement heeft de dienst IT klantendiensten (CS) de opdracht als schakel te fungeren tussen het departement en zijn klanten in de verschillende businessentiteiten van de Bank. Zij ondersteunen de meer dan 2000 interne en externe medewerkers van de NBB, zodat deze hun job op een efficiënte manier kunnen uitoefenen. Zij staan in voor de selectie, voor het aankopen en voor de ondersteuning van de onderdelen van de gebruikerswerkpost (laptops, schermen, printers, smartphones, smartscreens, enz. ) en helpen de medewerkers bij vragen of problemen gelinkt aan het gebruik van de talrijke informaticamiddelen die ze ter beschikking krijgen.

Wij zijn op zoek naar een medewerk(st)er om ons team “Workplace and VIP Support” te versterken.

Functie

Als IT Workplace Support Expert:

  • ben je verantwoordelijk voor de incidenten met betrekking tot de workplace uitrusting die de Service Desk jou doorspeelt in je hoedanigheid van tweedelijns support
  • help je de VIP-klanten (dienst- en departementchefs en leden van het directiecomité van de NBB) bij hun vragen en incidenten waarbij je zorgt  voor een kwalitatief hoogstaande dienstverlening
  • neem je actief deel aan het opvolgen van het gamma van apparaten die ter beschikking gesteld worden van de medewerkers en aan de selectie en testen van de nieuwe modellen
  • sta je in voor het opvolgen van de Service Requests van de medewerkers met betrekking tot hun vragen rond informaticamateriaal
  • werk je mee aan het uitbouwen van dashboards voor de opvolging van operationele maatstaven
  • neem je contact met externe dienstverleners als dat nodig is in de ondersteuning van de gebruikers.

Profiel

  • je hebt een bachelordiploma IT op zak of beschikt over een degelijke ervaring in dit domein
  • je bent heel sterk klantgericht en je beoogt een excellente dienstverlening
  • je werkt discreet en met het niveau van confidentialiteit eigen aan het behandelen van de VIP-vragen
  • je bent zeer stressbestendig en kan geduldig en positief antwoorden op de vragen van de gebruikers
  • je communiceert efficiënt, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands, Frans en Engels
  • je hebt zin voor organisatie en je kan zowel in team als zelfstandig werken
  • je bent bereid om in een systeem van wachten (op afstand) ingeschakeld te worden, ’s nachts en in het weekend
  • je hebt een goede kennis van:
    • Windows 10 en MS Office 365
    • iOS/iPadOS
    • hulpmiddelen MDM (Mobile Device Management)
    • hulpmiddelen voor ticketing, zoals ServiceNow, Jira
  • je past je snel aan veranderingen (technologieën, guidelines, procedures)
  • je bent gepassioneerd door nieuwe IT technologieën en leergierig
  • je hebt ervaring als IT ondersteuner (1e of 2e lijn).

Arbeidsvoorwaarden

Om het beste uit onze medewerkers te halen, willen we ze ook het beste geven. We bieden dan ook een aantrekkelijk loon en we streven naar een goede balans tussen werk en privé, met de mogelijkheid om 50% van je werkregime thuis te werken. Daarnaast hebben we moderne, flexibele arbeidsvoorwaarden en talrijke opleidingsmogelijkheden. Meer weten? Ontdek ze hier.

Alleen de kandidaturen die vergezeld gaan van een motivatiebrief, een CV en een kopie van het/de diploma('s) komen in aanmerking. Buitenlandse diploma’s zijn enkel geldig in combinatie met een gelijkwaardigheidsattest.

Solliciteer nu

Solliciteer nu
Solliciteer nu
of deel deze vacature
Inschrijven jobalert
Heb je nog vragen?

 jobs@nbb.be 
 02 221 31 26

Contact

Gelijke kansen

De Nationale Bank van België wil dat de samenstelling van haar personeel de diversiteit van de samenleving weerspiegelt en waakt hierbij specifiek over een evenwicht tussen mannen en vrouwen. Met dit doel worden vrouwen in het bijzonder aangemoedigd om te solliciteren.

Hoe ziet ons sollicitatieproces er uit?

Sollicitatie
Super, je hebt gesolliciteerd! We bekijken je CV en motivatiebrief.
Online testen
Online redeneertesten (abstract, numeriek en verbaal) (± 80 min.)
Interview
Een kennismakingsgesprek van ongeveer 45 minuten.
Assessment
Je legt een assessment af bij een externe firma (volledige dag).
Finaal gesprek
Een laatste gesprek met de jury (± 30 min.)